Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.

1. Identité du vendeur

Le site playland.be et la boutique en ligne Playland sont exploités par :

• SRL TECH-SERVICE (société à responsabilité limitée de droit belge)
• Siège social : Rue du Révérend Père Pire 7, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) : 0837.453.161
• Numéro de TVA : BE0837453161
• E-mail : info@playland.be
• Téléphone : +32 489 16 00 56

Playland est une marque commerciale exploitée par SRL TECH-SERVICE, qui est le vendeur et le cocontractant de toutes les commandes passées sur ce site.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute vente de produits conclue entre SRL TECH-SERVICE et tout consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) sur la boutique en ligne Playland.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont le consommateur reconnaît avoir pris connaissance avant la validation du paiement.

3. Produits

Les produits proposés sont des jouets et articles pour enfants, sélectionnés pour leur qualité et leur conformité. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient garantir une identité parfaite avec le produit (notamment en raison des réglages d'écran ou de légères variations de coloris selon les lots du fabricant).

Les produits sont conformes à la réglementation européenne applicable, notamment la directive 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets. Lorsqu'un jouet ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans, cet avertissement est expressément indiqué sur la fiche produit. Nous vous invitons à le lire attentivement avant tout achat.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TVA belge de 21 % incluse), hors frais de livraison. Le total à payer, frais de livraison compris, est affiché clairement avant la validation du paiement.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La commande est réputée conclue lorsque le consommateur a validé son panier, communiqué ses coordonnées, choisi son mode de livraison et confirmé le paiement. Un e-mail de confirmation de commande lui est alors adressé.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'adresse erronée ou de rupture de stock. Dans ce cas, le consommateur est remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens suivants : Bancontact, Visa, Mastercard et PayPal. Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement agréés. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

7. Livraison

Nous livrons en Belgique et dans l'ensemble de l'Union européenne ainsi que dans une sélection de pays européens limitrophes (44 pays au total). Nous ne livrons pas en dehors de l'Europe.

Frais de livraison en Belgique :

• Livraison en Point Relais : 4,99 €, offerte dès 40 € d'achat
• Livraison à domicile : 6,99 €, offerte dès 50 € d'achat

Frais de livraison en Europe (hors Belgique) :

• Livraison en Point Relais : 6,99 €, offerte dès 40 € d'achat
• Livraison à domicile : 10,99 €, offerte dès 60 € d'achat

Délais indicatifs : 24 à 48 heures ouvrables en Belgique ; 3 à 5 jours ouvrables pour le reste de l'Europe. Les commandes passées avant 14 h sont en principe préparées et expédiées le jour même.

Si vous choisissez la livraison en Point Relais, vous sélectionnez votre point relais juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Si vous ne sélectionnez aucun point, le point relais le plus proche de votre adresse vous est automatiquement attribué.

Conformément à la réglementation, les risques liés au transport sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession des produits.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit (ou de la réception du dernier produit en cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément) pour renoncer à l'achat, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à info@playland.be ou de renvoyer les produits à l'adresse de retour indiquée à l'article 9. Il est également possible d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation type. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Le produit doit être renvoyé sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.

9. Retours et remboursements

Les frais de retour sont toujours à notre charge, en Belgique comme dans le reste de l'Europe. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour :

Playland / SRL Tech-Service
Rue Vanderstraeten 40
1080 Molenbeek-Saint-Jean
Belgique

Conditions : le produit doit être intact, complet, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation ou, si plus tard, suivant la récupération des produits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Cas particuliers : les produits personnalisés, les cartes à collectionner ouvertes ou descellées, les articles d'hygiène ou d'emballage cadeau consommés, ainsi que les biens scellés ouverts par le consommateur, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.

10. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de droit économique (articles 1649bis à 1649oct du Code civil, tels qu'applicables).

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour toute demande, contactez-nous à info@playland.be en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos.

11. Offres promotionnelles

Les offres promotionnelles (notamment le code de bienvenue BIENVENUE10 offrant 10 % de réduction sur la première commande, l'offre 2 achetés = le 3e offert sur les produits éligibles, et l'emballage cadeau à 2,50 €) sont valables dans les conditions précisées sur le site.

Sauf mention contraire, les remises ne sont pas cumulables entre elles et s'appliquent hors frais de livraison. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.

12. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'un usage du produit non conforme à sa destination, à son âge recommandé ou aux instructions d'utilisation du fabricant.

Nous ne pouvons être tenus responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des réseaux de transport, de grève, ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible sur ce site. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, que vous pouvez exercer en écrivant à info@playland.be.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à info@playland.be. Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrables et s'efforce de trouver une solution amiable.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique), via le site mediationconsommateur.be, aux fins de résolution extrajudiciaire du litige.

Nous vous informons que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL/ODR) a cessé son activité le 20 juillet 2025 et n'est donc plus disponible.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protectrices impératives applicables aux consommateurs, qui leur permettent notamment de saisir la juridiction de leur lieu de domicile.