Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.
Vous changez d'avis sur un jouet ? C'est possible, simplement. Nous appliquons le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de droit économique belge, et les frais de retour sont à notre charge, partout en Europe.
1. Vos 14 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.
Pour cela, écrivez-nous à info@playland.be en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
2. Envoyer votre retour
Le colis doit être expédié au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, à l'adresse suivante :
Playland / SRL Tech-Service
Rue Vanderstraeten 40
1080 Molenbeek-Saint-Jean
Belgique
Les frais de retour sont toujours pris en charge par Playland. Vous n'avez rien à payer : l'étiquette fournie est prépayée.
3. État du produit
Vous pouvez manipuler le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Le produit doit être :
- non utilisé et complet (accessoires, notices, éléments fournis inclus) ;
- dans un état permettant sa remise en vente ;
- de préférence dans son emballage d'origine.
Si le produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.
4. Votre remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation ou, si ce délai est plus long, suivant la récupération des produits retournés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si vous demandez expressément un autre moyen.
Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre mode standard, seul le coût du mode standard est remboursé, conformément à la réglementation.
5. Article abîmé, incomplet ou non conforme
Si un article arrive abîmé, ouvert ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à info@playland.be avec des photos : nous vous envoyons immédiatement une étiquette de retour prépayée et procédons au remboursement ou à l'échange dès réception.
6. Cas où le retour n'est pas possible
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux cartes à collectionner ou produits surprise dont l'emballage scellé a été ouvert ;
- aux biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles du fait de leur nature.
7. Garantie légale de 2 ans
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : si votre produit présente un défaut d'origine, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.
8. Une question ?
Écrivez-nous à info@playland.be — nous répondons vite, du lundi au samedi.