Questions fréquentes (FAQ)

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Playland. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous : page contact.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

  • Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et France — point relais : offert, sans minimum d'achat.
  • Domicile — 6,99 € en Belgique, offert dès 50 € ; 10,99 € aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France, offert dès 60 €.
  • Reste de l'Europe — point relais : 6,99 €, offert dès 40 €. Domicile : 10,99 €, offert dès 60 €.

Quels sont les délais ?

24 à 48 h ouvrables en Belgique, 3 à 5 jours ouvrables pour le reste de l'Europe. Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour même.

D'où partent les colis ?

Depuis la Belgique (Bruxelles). Chaque commande est préparée et expédiée depuis notre dépôt belge.

Livrez-vous hors d'Europe ?

Non. Nous livrons uniquement en Belgique et dans le reste de l'Europe (44 pays, Luxembourg inclus).

Comment choisir mon point relais ?

Le sélecteur de point relais s'affiche après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Si vous ne choisissez rien, le point le plus proche de votre adresse est attribué automatiquement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis (droit de rétractation légal).

Qui paie les frais de retour ?

Nous. Les frais de retour sont toujours à notre charge, en Belgique comme partout en Europe. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 14 jours après réception du retour, via votre moyen de paiement d'origine.

Y a-t-il une garantie ?

Oui : en plus du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Quels articles ne sont pas repris ?

Les exceptions légales : produits personnalisés, cartes à collectionner descellées, et produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Bancontact, Visa, Mastercard et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé et les prix sont affichés TTC (TVA belge 21 %).

Y a-t-il un code de réduction ?

Oui : avec le code BIENVENUE10, vous bénéficiez de -10 % sur votre première commande. Entrez-le dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Il n'est pas cumulable avec l'offre 2 achetés = 1 offert (produits marqués « 2+1 offert ») : une seule des deux remises s'applique à la commande.

Produits

Les jouets sont-ils sûrs pour les enfants ?

Tous nos jouets sont conformes aux normes CE et sélectionnés pour les enfants de 0 à 12 ans. L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit.

Puis-je offrir un emballage cadeau ?

Oui : papier coloré et ruban pour 3,50 € par commande. Il suffit de cocher la case dans le panier.

Comment vous contacter ?

Par email à info@playland.be. Réponse sous 24 h ouvrables, du lundi au samedi. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.