Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre dépôt en Belgique. Nous livrons en Belgique et dans l'ensemble de l'Union européenne (44 pays desservis), mais pas en dehors de l'Europe.
1. Frais de livraison
Belgique
- Livraison en Point Relais : 4,99 € — offerte dès 40 € d'achat
- Livraison à domicile : 6,99 € — offerte dès 50 € d'achat
Europe (France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, etc.)
- Livraison en Point Relais : 6,99 € — offerte dès 40 € d'achat
- Livraison à domicile : 10,99 € — offerte dès 60 € d'achat
Les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la validation du paiement.
2. Délais de livraison
- Belgique : 24 à 48 heures ouvrables
- Reste de l'Europe : 3 à 5 jours ouvrables
Les commandes passées avant 14 h sont en principe préparées et expédiées le jour même. Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition effective de la commande.
3. Livraison en Point Relais
Si vous choisissez la livraison en Point Relais, vous sélectionnez votre point relais juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande : une carte vous montre les points les plus proches de votre adresse, avec leurs horaires.
Si vous ne sélectionnez aucun point, le point relais le plus proche de votre adresse vous est attribué automatiquement. Vous pouvez bien sûr le modifier depuis la page de confirmation.
4. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à sa remise en point relais ou à votre domicile.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'un échec de livraison. Si le colis nous est retourné pour cette raison, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition.
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, contactez-nous rapidement à info@playland.be avec votre numéro de commande : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (nouvel envoi ou remboursement).
7. Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à info@playland.be — nous répondons vite, du lundi au samedi.