Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19 september 2026.
Van gedachten veranderd over een speeltje? Dat kan, heel eenvoudig. We passen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit het Belgische Wetboek van economisch recht toe, en de retourkosten zijn voor onze rekening, overal in Europa.
1. Je 14 dagen om van gedachten te veranderen
Vanaf de ontvangst van je bestelling heb je 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je een of meer artikelen wilt terugsturen, zonder dat je je beslissing hoeft te verantwoorden.
Schrijf ons daarvoor op info@playland.be en vermeld je bestelnummer. We sturen je een voorgefrankeerd retourlabel per e-mail.
2. Je retour versturen
Het pakje moet uiterlijk 14 dagen na je herroepingsverzoek verzonden worden, naar het volgende adres:
Playland / SRL Tech-Service
Rue Vanderstraeten 40
1080 Molenbeek-Saint-Jean
België
De retourkosten worden altijd door Playland betaald. Je hoeft niets te betalen: het label dat je krijgt, is voorgefrankeerd.
3. Staat van het product
Je mag het product hanteren om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product moet:
- ongebruikt en volledig zijn (accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen inbegrepen);
- in een staat zijn waarin het opnieuw verkocht kan worden;
- bij voorkeur in de originele verpakking zitten.
Als het product gebruikt of beschadigd is op een manier die verder gaat dan nodig om het te testen, kan een waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken.
4. Je terugbetaling
We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek of, als die termijn langer is, na ontvangst van de teruggestuurde producten.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk om een andere methode vraagt.
De terugbetaling omvat de prijs van de producten en de standaard verzendkosten. Als je een duurdere leveringswijze had gekozen dan onze standaardlevering, wordt volgens de regelgeving alleen de kostprijs van de standaardlevering terugbetaald.
5. Beschadigd, onvolledig of niet-conform artikel
Komt een artikel beschadigd, geopend of niet conform je bestelling aan? Schrijf ons dan op info@playland.be met foto's: we sturen je meteen een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor terugbetaling of omruiling zodra we het artikel ontvangen.
6. Wanneer terugsturen niet mogelijk is
Volgens artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor:
- gepersonaliseerde producten of producten die volgens jouw specificaties gemaakt zijn;
- verzegelde producten die na de levering geopend zijn en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet teruggestuurd kunnen worden;
- verzamelkaarten of verrassingsproducten waarvan de verzegelde verpakking geopend is;
- goederen die na de levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.
7. Wettelijke garantie van 2 jaar
Naast het herroepingsrecht geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar: heeft je product een oorspronkelijk gebrek, dan herstellen of vervangen we het, of betalen we je terug, zonder kosten.
8. Een vraag?
Schrijf ons op info@playland.be — we antwoorden snel, van maandag tot zaterdag.