Veelgestelde vragen (FAQ)
Alles wat je moet weten voor je bij Playland bestelt. Staat je vraag er niet tussen? Schrijf ons via de contactpagina.
Levering
Wat zijn de verzendkosten?
- België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk — afhaalpunt: gratis, zonder minimumbedrag.
- Thuislevering — € 6,99 in België, gratis vanaf € 50; € 10,99 in Nederland, Luxemburg en Frankrijk, gratis vanaf € 60.
- Rest van Europa — afhaalpunt: € 6,99, gratis vanaf € 40. Thuislevering: € 10,99, gratis vanaf € 60.
Wat zijn de levertijden?
24 tot 48 werkuren in België, 3 tot 5 werkdagen voor de rest van Europa. Elke bestelling die je vóór 14 uur plaatst, wordt dezelfde dag verzonden.
Van waar vertrekken de pakjes?
Vanuit België (Brussel). Elke bestelling wordt klaargemaakt en verzonden vanuit ons Belgische magazijn.
Leveren jullie buiten Europa?
Nee. We leveren alleen in België en in de rest van Europa (44 landen, Luxemburg inbegrepen).
Hoe kies ik mijn afhaalpunt?
De keuze van het afhaalpunt verschijnt na de betaling, op de bevestigingspagina van je bestelling. Kies je niets, dan krijg je automatisch het afhaalpunt dat het dichtst bij je adres ligt.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik een artikel terugsturen?
Ja, je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst om van gedachten te veranderen (wettelijk herroepingsrecht).
Wie betaalt de retourkosten?
Wij. De retourkosten zijn altijd voor onze rekening, in België en overal in Europa. Je krijgt van ons een voorgefrankeerd label.
Wanneer word ik terugbetaald?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Is er een garantie?
Ja: naast het herroepingsrecht van 14 dagen geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.
Welke artikelen worden niet teruggenomen?
De wettelijke uitzonderingen: gepersonaliseerde producten, geopende verzamelkaarten, en verzegelde producten die geopend zijn, om hygiënische redenen.
Betaling
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
Bancontact, Visa, Mastercard en PayPal. Betalen is 100% veilig en de prijzen zijn inclusief btw (Belgische btw van 21%).
Is er een kortingscode?
Ja: met de code BIENVENUE10 krijg je -10% op je eerste bestelling. Vul de code in bij “Kortingscode” tijdens het afrekenen. Ze is niet te combineren met de actie koop er 2, krijg er 1 gratis (producten met het label “2+1 gratis”): er geldt maar één van de twee kortingen per bestelling.
Producten
Is het speelgoed veilig voor kinderen?
Al ons speelgoed voldoet aan de CE-normen en is geselecteerd voor kinderen van 0 tot 12 jaar. De aanbevolen leeftijd staat op elke productpagina.
Kan ik een cadeauverpakking kiezen?
Ja: kleurrijk papier en lint voor € 3,50 per bestelling. Vink gewoon het vakje aan in je winkelmandje.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Via e-mail naar info@playland.be. Antwoord binnen 24 werkuren, van maandag tot zaterdag. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.